Пятёрочка работает не в вакууме, а постоянно запускает акции совместно с разными партнёрами. При этом у каждого партнёра может быть своя терминология, могут быть свои названия для того, что мы у себя называем или пишем иначе. Может быть даже своя типографика. Это нормально.

Ненормально только позволять партнёрам менять наши правила общения с нашими гостями и транслировать через нас свои редакторские гайды. У нас есть собственный гайд и вы его сейчас читаете.

Например, есть слово «кешбэк», которое стало одним из самых спорных в 2020 — 2021 гг. До осени 2020 года все писали его по-своему:

кешбек кешбэк кэшбек кэшбэк

Осеню 2020 академики РАН зафиксировали в орфографическом словаре русского языка написание «кешбэк». Мы уважаем русский язык, поддерживаем это решение и на своих площадках пишем это слово только так:

кешбэк

Если наш партнёр не согласен с таким решением и хочет писать, скажем, «кэшбэк», мы стараемся как можно мягче объяснить ему, что есть правила русского языка, есть норма орфографии — утверждённое написание этого слова.

В одной из подобных ситуаций наш партнёр (которого мы не будем называть) принципиально хотел писать «кэшбэк», как он делает на своих площадках. В переговорах нам не помогли ни ссылка на академический словарь русского языка, ни статьи о принятом написании этого слова, ни комментарий академика. В итоге спасла латиница, на которой мы написали cashback. И это тоже выход, в итоге мы не сделали ошибку на своей площадке и пришли к соглашению с партнёром.

Конечно, всё это относится не только к слову «кешбэк». Всё, что происходит на наших площадках, должно быть сформулировано со смыслом и написано грамотно. Это значит, что мы также должны быть готовы обсуждать с партнёрами избыток восклицательных знаков, многоточий, вопросительных знаков, капса и прочих решений, которые видятся нам странными и неуместными на наших площадках.