Пятёрочка — для людей. Поэтому она должна общаться так, чтобы у людей не возникало вопросов или неприятия. И в этом нам помогают три основные качества — честность, понятность и живость. Если наша коммуникация честна, понятна и полна жизни, она удалась.

Честно

Врать — плохо. Вводить в заблуждение и недоговаривать — тоже нехорошо. Мы не врём ни в продукте, ни в его коммуникациях, ни в описательных текстах, потому что так проще. Если быть честными, не приходится держать в голове много лишнего, чтобы продолжать поддерживать видимость чего-то, чего на самом деле нет. Не приходится прыгать выше головы. Нет нужды в итоге долго и нудно извиняться. Остаётся больше времени на полезные дела. Написали текст — проверьте, не врёт ли он, не вводит ли в заблуждение и достаточно ли он полон смысла.

Понятно

Стараемся писать простым русским языком без сленга для максимально широкой аудитории. Но, конечно, мы учитываем специфику кампаний, которые ориентированы не на всех, а на определённые группы наших гостей. Например, тексты в рамках Начивок, Бравлов и других специальных мероприятий могут отличаться от общего стиля Пятёрочки не только использованием местоимения ты вместо вы, но в целом лексиконом.

Живо

Пишем в лёгком и непринуждённом стиле, но с заметной долей уважения к нашим гостям. Пятёрочка общается с людьми не как Толстой или Достоевский. Её речь ближе к произведениям Чехова. Её тексты должно быть легко пересказать хорошему знакомому. Написали — читаем вслух. Получилось прочесть — хорошо, запнулись — вот повод всё переписать и ещё раз перечитать.