Пятёрочка разговаривает со своими пользователями на живом современном русском языке. Это правило не исключает использование слов-паразитов и клише, но мы стремимся свести их концентрацию к минимуму.

Конечно, мы не против профессионализмов и жаргона, к которым привыкли наши отдельные гости. Особенно когда нам надо описать кампанию, ориентированную на определённую группу. Мы против только того, что снижает информативность.

Здесь мы собираем самые частые ошибки, которые мешают нам и нашим гостям нормально общаться. Если у вас есть свои примеры, поделитесь ими с редакторами Пятёрочки.

Информация Информация — это вообще всё, что нас окружает, всё то, что как-то воспринимает и интерпретирует наш мозг. Только в российских стандартах есть три определения этого понятия, и они не дополняют, а в чём-то даже противоречат друг другу. По сути мы буквально купаемся в изобилии информации каждый день. И с этим слишком общим понятием стоит быть даже аккуратнее, чем с «контентом».

Коммуникация Коммуникация — ещё одна общая формулировка, которая каждый раз заставляет нас терять время. Понятие слишком широкое — это и письмо, и смс, пуш, телефонный звонок и сообщение в мессенджере. Действие мы лениво называем «предоставить коммуникацию». И каждый раз приходится пояснять, что за коммуникация в этом случае.

Контент Контент переводится с английского как содержимое, информационное наполнение, материал. И чаще всего он означает что-то очень общее. Например, в соцсетях не стоит спрашивать подписчиков «Как вам наш контент?», лучше спросить «Как вам наши видеоролики?», «Как вам наши публикации?», «Как вам наше что угодно конкретное?», но только не «контент».

Обратная связь Обратная связь как действие — дать обратную связь — слишком общее понятие, которым люди привыкли заменять более конкретные: оценить, написать отзыв, опубликовать комментарий, откликнуться, написать письмо, позвонить и другие близкие по смыслу слова и словосочетания. И эти более конкретные понятия всегда лучше «дачи обратной связи».