Текст поясняет и рассказывает, часто дополняет заголовок, помогает пользователям принимать решения.
Массивные текстовые блоки обычно не читают, поэтому лучше стараться обходиться минимумом текста в интерфейсе.
Например, ошибки мы стараемся писать так, чтобы всё было более-менее понятно уже при первом взгляде на заголовок и кнопку. В тексте ошибки должны содержаться не такие важные подробности для пользователей — людей, которым действительно не всё равно. То есть для тех, кто готов вчитываться в этот текст.
В большинстве случаев текст оформляется предложениями — с большой буквы и с точкой в конце:
Чтобы оформить подписку на IVI, вам нужно накопить на своём счёте 3 990 баллов Пятёрочки.
Иногда текст верно закончить многоточием. Например, когда это подсказка в поле для ввода текста — комментария или поиска:
Поиск...
Начните вводить район и выберите удобный магазин...
В интерфейсном тексте часто хочется написать «мы» или использовать глаголы, которые подразумевают существование неких «нас». Не надо так. Да, тексты могут выходить не такими живыми, но зато пользователям не придётся отвечать на вопрос: «А кто это „мы“?»
То есть лучше так:
Вы получите уведомление о находке пропавших баллов.
а не так:
Как только найдутся ваши баллы, мы вам напишем.
Проблема с «мы» в том, что для пользователя существует он сам и продукт. Как только в продукте появляется некая третья сущность «мы», пользователь начинает что-то подозревать. И чем больше личных данных доверил продукту пользователь, чем больше баллов у него на счёте, чем больше для него ценности в его личном пространстве в нашем продукте, тем меньше пользователь доверяет продукту после появления «нас».
В личном пространстве, где пользователь привык общаться 1 на 1 с продуктом, не нужно никаких «мы» и любых слов, к которым логично это «мы» прилепить.
Конечно, когда пользователь обращается в службу поддержки, оператор может использовать не только «мы», но и «я» — только в том случае, когда для пользователя ясно, кто такие «я» или «мы». Естественно, специалист службы поддержки может ответить пользователю:
Как только найдутся ваши баллы, мы вам напишем.