Если нужно написать письмо гостям, мы делаем это коротко и понятно, говорим только по делу. «Портянки» неприемлемы.

Мы стараемся писать только о том, что уже произошло, и не обещать того, чего ещё нет, но «скоро появится». Анонсы не сбываются, обещания часто оказываются неправдой. А Пятёрочка не врёт. Мы уважаем и любим своих гостей.

Однако мы можем написать о том, что любимый или ближайший магазин скоро закроется. А также о том, что он будет закрыт какое-то время. Или о том, что в районе пользователя скоро откроется новый магазин. Но писать о подобном стоит только в том случае, если мы на 100 % уверены, что это действительно случится.

Тема письма должна содержать самую суть, из неё должно быть понятно содержимое. И в то же время, тема не должна сообщать всё содержимое письма, иначе в нём нет смысла, достаточно и смски.

В приветствии не надо упоминать время суток. Случается, письма начинаются с пожелания доброго утра или доброго дня. Но если вы отправили письмо утром или днём, это не значит, что его откроют и прочитают именно утром или днём. Получатель откроет письмо вечером или ночью и подумает: «Ну вот, опять они не могут определить время суток».

В абсолютном большинстве случаев в приветствии не надо и имени с фамилией или даже с отчеством. Массовая рассылка всё равно подписывается «Командой Пятёрочки» или просто «Пятёрочкой», так что имя получателя в приветствии даёт не так уж много. С ним только больше проблем — то имя неверное, то неправильное склонение сложного имени, то внезапный пробел встанет между именем и восклицательным знаком в конце строки.

Поэтому почти для всех случаев в качестве приветствия подходит простое и короткое:

Здравствуйте!

В начале письма хорошим тоном считается объяснить получателю, почему он его получил. Буквально так можно и написать:

Вы получили это письмо, потому что...

В теле — все подробности и польза для получателя.

Если есть подробности, на них можно сослаться с помощью ссылки или кнопки. Текст рядом со ссылкой можно, например, написать%

для ... перейдите по ссылке:...

чтобы ..., перейдите по ссылке:...

Текст на кнопке, естественно, формулируем от лица пользователя:

Перейти

Узнать подробности

Открыть

... и так далее.

Или можно добавить ссылку в текст. В таком случае надо формулировать её от лица пользователя. Не так:

Чтобы принять участие в опросе, перейдите по ссылке.

а вот так:

Чтобы принять участие в опросе, нужно перейти по ссылке.

или так:

Жмите на кнопку, чтобы пройти опрос: [ Перейти к вопросам ]

В качестве подписи мы рекомендуем использовать:

С уважением, команда «Пятёрочки»