Пуш-уведомление приходит от конкретного приложения, поэтому Пятёрочку можно не упоминать ни в заголовке, ни в тексте пуша. Упоминание названия продукта — лишь трата драгоценных символов.

У Пятёрочки нет определённого формата для пушей. То есть заголовки не должны быть только императивом, а текст не должен только объяснять. Заголовки могут быть и повествовательными, а в тексте может быть призыв к действию.

Единственное, что недопустимо в заголовке — это переменные. То есть в заге не получится упомянуть получателя или того, кого касается заголовок. К сожалению, таково техническое ограничение мобильных платформ. А вот в тексте можно использовать переменные. Например, это может быть имя получателя или адреса ближайших магазинов. Только с ними надо быть очень аккуратными. Использование переменных увеличивает шанс ошибиться.

Максимальная длина пушей постоянно меняется — с выпуском каждой новой версии iOS и Android и с релизом всё новых устройств. Мы стараемся умещать заголовок в 30 символов с учётом пробелов, а текст — в 80–90 символов. Таким образом ни заголовок, ни текст не должны уйти в многоточие. Лучше, когда сообщение видно на экране целиком.

И не нужно использовать в пушах эмодзи. Мы отправляем пуши не только на iOS, но и на Android, где забавные рожицы не такие весёлые и клёвые, а некоторые даже страшные.